Calidad y productividad / Gutiérrez Pulido, Humberto
Mejorar la calidad, la productividad y la competitividad son una exigencia para las organizaciones en un mundo cambiante y globalizado. A lo largo de los anos, las respuestas a esta exigencia han sido muy variadas: planeación estratégica, seminarios, equipos de mejora, certificación de la calidad de los proveedores, certificación de los sistemas de gestión de la calidad, Seis Sigma, manufactura esbelta (lean), etc. Sin embargo, en ocasiones estas actividades no se han desarrollado a partir de un entendimiento profundo de lo que esta ocurriendo en el interior y exterior de la organización, se han pasado por alto aspectos tan básicos como entender por que la calidad y la satisfacción del cliente son factores clave de la competitividad; no se han analizado críticamente las practicas e inercias en el interior de las organizaciones. Además en ocasiones la alta dirección no ha estado convencida realmente de la necesidad de cambiar y mejorar de fondo; ha faltado disciplina, visión y conocimie...